Méthode

Questionnaire « expérience-client »

Questionnaire permettant de comprendre l'expérience de ses clients dans son commerce. Cette méthode peut servir d'évaluation pour un commerce existant ou de définition pour un futur commerce.

Phase

Recherche

Type

  • Récoltes de données

Durée

15 jours

Difficulté

1/5

Niveau d'implication

informant, tester, cocreator,

Nombre d'usagers

Minimum de 50 répondants

Profil usagers

Usagers du quartier concerné : riverains, consommateurs, habitants,...

Équipe

Un personne en charge de la création, diffusion et analyse de l'enquête

Lieu

Online

Matériels

Logiciel d'enquête en ligne

Avantages

Points d'attention

Préparation

  • Editer l’enquête sur un logiciel d’enquêtes en ligne
  • Diffuser le lien de l’enquête au plus large public via différents relais locaux (réseaux sociaux, associations locales, pouvoirs publics, acteurs clé, journaux…)

Déroulement

Mise en ligne

1 mois

Mise en ligne

  • Lancer l'enquête via différents réseaux sociaux
  • Relancer la communication autour de l’enquête régulièrement

Transmission

  • Via le logiciel d’enquêtes éditer une analyse automatique des données
  • Relever les points de convergence et divergence et les points d’attention particuliers
  • Rédiger un rapport d’enquêtes
  • Rédiger et publier un article sur l’atelier