Méthode

Questionnaire « expérience-client »

Questionnaire permettant de comprendre l'expérience de ses clients dans son commerce. Cette méthode peut servir d'évaluation pour un commerce existant ou de définition pour un futur commerce.

Phase

Recherche

Type

Récoltes de données

Durée

15 jours

Difficulté

1/5

Niveau d'implication

informant, tester, cocreator,

Nombre d'usagers

Minimum de 50 répondants

Profil usagers

Usagers du quartier concerné : riverains, consommateurs, habitants,...

Équipe

Un personne en charge de la création, diffusion et analyse de l'enquête

Lieu

Online

Matériels

Logiciel d'enquête en ligne

Avantages

Points d'attention

Préparation

Editer l’enquête sur un logiciel d’enquêtes en ligne
Diffuser le lien de l’enquête au plus large public via différents relais locaux (réseaux sociaux, associations locales, pouvoirs publics, acteurs clé, journaux…)

Déroulement

Mise en ligne

1 mois

Mise en ligne

Lancer l'enquête via différents réseaux sociaux
Relancer la communication autour de l’enquête régulièrement

Transmission

Via le logiciel d’enquêtes éditer une analyse automatique des données
Relever les points de convergence et divergence et les points d’attention particuliers
Rédiger un rapport d’enquêtes
Rédiger et publier un article sur l’atelier

Télécharger la fiche méthode

Outils

Expérience-client

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Benchmark PSO

Phase : Recherche
Type : Analyse, Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 15 jours

Méthode de recherche et d’analyse comparative permettant de connaître, comprendre et comparer des idées, outils, produits ou services existants. Elle a pour objectif de capitaliser sur des produits déjà existants en externe à son organisation et de connaître les points à améliorer pour le développement de nouvelles solutions.

Make it real

Phase : Co-création
Type : Prototypage
Usagers : User-innovator
Durée : 8h

Méthode de prototypage rapide, pour passer d’une idée à une proposition de projet concrète. Grâce à différents exercices individuels, en groupe et en collectif des « Fiches Action » sont prêtes à être développées en projets concrets à la fin de la journée. Cette méthode inclue la conception de maquettes.

Next

Phase : Développement
Type : Analyse
Usagers : Advancer
Durée : h

Méthodologie d’amélioration continue destinée à évaluer, orienter et mettre en perspective les projets réalisés. En atelier participatif avec les usagers, il permet de sonder, partager et concentrer les avis.

Enquête "marché"

Phase : Recherche
Type : Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 15 jours

Série de questionnaires à destination des acteurs d'un marché urbain. Ils permettent la récolte de données qualitatives sur le marché à étudier

Audit ‘accessibilité du commerce’

Phase : Recherche
Type : Observation
Usagers : Informant
Durée : 3h par commerce

Méthode de diagnostic commercial en matière d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Le grille d’indicateurs proposée, permet le recensement de points forts, points faibles et d’amélioration. Les résultats peuvent ensuite aiguiller le choix des actions à mettre en place pour l’amélioration des conditions d’accessibilité.

Composer un groupe de recherche TID

Phase : Recherche
Type : Network
Usagers : User-innovator

Le groupe de recherche est constitué de participants aux compétences différentes et complémentaires. Les membres du groupe s’engagent à participer à l’opérationnalisation du programme sur toute sa durée. Les membres participent à toutes les phases du projet.

Speed Making

Phase : Co-création
Type : Idéation, Prototypage
Usagers : Cocreator
Durée : 3h30

Méthodologie de réseautage et de création de projets axée sur quatre étapes. MIX : échanges de thématiques et d’intérêts communs MATCH : échanges particuliers et coordination des compétences liées au projet MAKE : Co-création du projet par équipe CELEBRATE : moment convivial Cette méthode a pour objectif la création de communauté de « Makers » sur une problématique particulière. Elle permet la coordination d’expertises diverses et l’émergence d’idées et de projets.

Le commerce idéal

Phase : Positionnement
Type : Analyse, Emergence
Usagers : Cocreator
Durée : 2h

Atelier de test de concept commercial pour aider un candidat commerçant à mieux comprendre les attentes de son public cible dans la conception de son futur commerce selon l’approche de l’expérience client, dans le temps et dans l’espace.

Et si on creusait

Phase : Co-création
Type : Emergence, Idéation
Usagers : Cocreator

Méthode d’émergence d’idées permettant d’émettre des pistes de solution venant répondre à des problématiques rencontrées ou besoins identifiés. Cette méthode fait partie d’un cycle d’ateliers et vient à la suite de la méthode : « Et si on en parlait » qui a préalablement permis de définir des grandes thématiques de travail.

Le marché idéal

Phase : Positionnement
Type : Analyse, Emergence, Idéation
Usagers : Cocreator
Durée : 2h

Atelier ayant pour objectif la création, le test ou la redynamisation d’un marché local permettant de mieux comprendre les attentes du public cible selon l’approche de l’expérience client.

Interview Retail Design

Phase : Recherche
Type : Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 1h

Cette méthode a pour objectif de comprendre les besoins, contraintes et idées des acteurs du Retail Design. Elle permet de récolter des informations tant sur la compréhension de la notion de Retail Design, que sur la relation professionnelle entre les créatifs et les commerçants, ou sur les pistes à poursuivre pour professionnaliser l'écosystème Retail Design.

Idea Maker

Phase : Co-création
Type : Emergence
Usagers : Cocreator
Durée : 2h30

Méthodologie complète d’émergence d’idée. Basée sur le principe du problème et de la solution, cette méthode a pour objectif d’esquisser en groupe des projets concrets d’amélioration territoriale. Cette méthode questionne un périmètre précis par son usage

Benchmark PSO "Accessibilité"

Phase : Recherche
Type : Analyse, Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 15 jours

Méthode de recherche et d’analyse comparative permettant de connaître, comprendre et comparer des idées, outils, produits ou services existants. Elle a pour objectif de capitaliser sur des produits déjà existants en externe à son organisation et de connaître les points à améliorer pour le développement de nouvelles solutions.

Test produit

Phase : Développement
Type : Evaluation
Usagers : Tester
Durée : 2h

Méthodologie basée sur l’analyse sensorielle permettant au commerçant d’évaluer la qualité et le prix de ses produits ou de sa gamme via une approche centrée utilisateur.

Open Evaluation

Phase : Développement
Type : Evaluation
Usagers : Cocreator
Durée : 3h

Méthode d’évaluation participative de projet, séquencée en plusieurs temps de réflexion en petit groupe et de partage collectif. Le projet évalué est divisé en plusieurs thématiques ou questions précises. Chaque question posée est approfondie dans les groupes de discussion.

Vis ma vie - Immersion

Phase : Recherche
Type : Observation, Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 3 semaines

Méthode de recherche exploratoire plaçant le consommateur d’un quartier commerçant dans la peau du scientifique en lui donnant pour mission la collecte de données qualitatives et quantitatives. La méthode « Vis ma vie de quartier » a pour objectif de capter et comprendre les signaux faibles du quartier et se veut également une composante de l’analyse identitaire et prospective du lieu. Les signaux faibles sont des éléments d’actualité à l’importance sous-estimée, mais qui présagent d’importants changements à venir. Leur recherche et leur analyse permet d’anticiper les futures tendances lourdes, et de concevoir des opportunités qui répondront à un nouveau besoin. Cette méthode se déroule sur trois phases distinctes : la rencontre (méthode Vis ma vie - la rencontre) , l’immersion et le partage d’expérience (méthode Vis ma vie – Notre quartier commerçant)

Mise en situation PMR

Phase : Recherche
Type : Observation, Récoltes de données
Durée : 3h

Méthode de mise en situation sur le terrain (utilisation de la chaise roulante, de la canne, de lunettes et d’un casque, …), dans le contexte particulier des commerces bruxellois pour conscientiser les parties prenantes d’un projet à la question de l’accessibilité et de recueillir les informations nécessaires à son analyse.

Forum ouvert

Phase : Recherche
Type : Emergence
Usagers : Informant
Durée : 3h30

Méthode d’intelligence collective permettant de structurer en plusieurs ateliers les discussions et recherches autour d’une thématique. Cette méthode permet de traiter différents aspects d’un thème en très grand groupe et laisse le participant libre de ses sujets de discussion. La programme de l’évènement se définie en commun avec l’assemblée en début d’atelier et permet de définir le déroulement de l’évènement.

Et si on creusait ?

Phase : Co-création
Type : Emergence, Idéation
Durée : 2h

Méthode d’émergence d’idées permettant d’émettre des pistes de solution venant répondre à des problématiques rencontrées ou besoins identifiés. Cette méthode fait partie d’un cycle d’ateliers et vient à la suite de la méthode : « Et si on en parlait » qui a préalablement permis de définir des grandes thématiques de travail.

Enquête 6 thématiques

Phase : Recherche
Type : Observation
Usagers : Informant
Durée : 15 min

Enquête permettant de récolter les données d’un quartier commerçant selon différentes thématiques précises avec un panel relativement large. Cette enquête se retrouve dans le cadre plus global d’étude et d’analyse territoriale locale et a complètes des données récoltées lors d’interviews d’usagers ou d’acteurs locaux.

Etude de l’environnement PESTEL

Phase : Recherche
Type : Analyse, Observation, Récoltes de données
Usagers : Receiver
Durée : 3 semaines

Méthode proposant l’étude de l’environnement de la thématique étudiée, en cherchant et classant les données selon la structure « PESTEL » : L’environnement Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal. (voir détail dans fiche outil « structure PESTEL ». Il s’agit dans cette méthode, de récolter tous les facteurs externes au projet et qui pourraient influencer son développement. Il s’agit d’un diagnostic objectif du contexte.

Just a chat

Phase : Co-création
Type : Emergence
Usagers : Advancer
Durée : 3h

Exercice de partage d’expérience et d’opinions thématiques sur un sujet précis en trois temps de 45 min. Chaque pause permet l’idéation individuelle et la proposition d'idée. Les sujets de discussion sont répartis par temps et par salle et les participants choisissent à quelle table participer.

Quel commerce dans cet espace ?

Phase : Co-création
Type : Emergence, Idéation
Usagers : Informant
Durée : 2 semaines in situ

Méthode ludique et in situ pour solliciter l’avis des consommateurs d’un quartier sur leur désir d’implantation commerciale. Un exercice simple consistant en la pose d’un autocollant inscriptible sur les vitrines des commerces vacants d’une rue.

Inventaire PSO

Phase : Recherche
Type : Analyse, Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 15 jours

Méthode de recherche et d’analyse comparative permettant de connaître, comprendre et comparer des idées, outils, produits ou services existants. Il a pour objectif de capitaliser sur des produits déjà existants en interne à son organisation et de connaître les points à améliorer pour le développement de nouvelles solutions.

Demain

Phase : Positionnement
Type : Analyse, Convergence
Usagers : Cocreator User-innovator
Durée : 3h

Méthode de convergence permettant de proposer un positionnement stratégique et opérationnel à une problématique. Elle permet la définition des enjeux à atteindre à long terme et la création d’objectifs opérationnels à moyen terme.

Recenser les acteurs de la thématique "accessibilité"

Phase : Recherche
Type : Convergence, Network
Usagers : Informant
Durée : 15 jours

Cette méthode a pour objectif de cibler l’écosystème concerné par la thématique de l'accessibilité et de pouvoir consulter les acteurs pertinents selon les besoins : outils existants, conseils, idées , accompagnement, connaissance des projets en cours, ....

Et si on en parlait ?

Phase : Positionnement
Type : Analyse, Convergence, Emergence, Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 2h00

Échanger autour de problèmes mutuels. Définir des enjeux, défis communs

Une idée pour mon quartier

Phase : Co-création
Type : Emergence
Usagers : Cocreator
Durée : 15 jours

Questionnaire terrain permettant de consulter les usagers d'un quartier sur leurs idées en termes de développement économique et territorial

Tous profilers

Phase : Recherche
Type : Emergence, Récoltes de données
Usagers : Advancer
Durée : 3h

Méthodologie d'émergence qui permet de révéler l'identité d'un quartier commerçant au travers de ses usagers. Cette méthode permet de dégager des éléments sensibles et qualitatifs.

Mon quartier demain

Phase : Positionnement
Type : Analyse, Convergence, Emergence
Usagers : Advancer
Durée : 3h

Méthode de convergence permettant de positionner le territoire étudié en fonction de ses usagers. Adaptée à la notion de marketing territorial elle permet de définir les enjeux du quartier et les objectifs opérationnels à développer afin d'adapter l'offre du territoire à la demande. Cette méthode est proposée à la suite de la méthode « Tous profilers ».

Interviews TID

Phase : Recherche
Type : Récoltes de données
Usagers : Informant
Durée : 1h

Interview qualitative permettant de comprendre l'identité d'un quartier au travers de ses usagers. Les questions portent ce qu'est, ce qu'offre, ce que génère ou suggère le quartier.

Adopt me

Phase : Co-création
Type : Convergence, Prototypage
Usagers : Tester
Durée : 15 jours

Méthode permettant de tester les idées pensées par les usagers, par les usagers.

Personas

Phase : Positionnement
Type : Convergence, Prototypage
Usagers : Advancer
Durée : 2h

Méthode permettant de déterminer des personas. En marketing, le persona est un personnage fictif, représentant le public cible d'une marque ou d'un projet. Il est utile pour comprendre l’expérience du client avant la définition des idées ou des projets à développer.

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