Methode

De ideale markt

Workshop gericht op het creëren, testen of revitaliseren van een lokale markt om beter de verwachtingen van de doelgroep te begrijpen volgens de benadering van de klantervaring

Fase

Positionering

Type oefening

  • Ideevorming

Duur

2 uur

Moeilijkheid

2/5

Mate van betrokkenheid

cocreator,

Aantal

10 tot 20

Profiel

De potentiële gebruikers (consumenten, organisatoren en ambulante verkopers) van de markt die u gaat creëren/testen/revitaliseren. Zorgen voor een zekere diversiteit en representativiteit van het panel door bijvoorbeeld te vertrouwen op eerder uitgevoerde enquêtes bij klanten en ambulante verkopers.

Operationeel team

Moderatie (workshopbegeleiding en -coördinatie), secretariaat (nemen van nota’s en begeleiding van de moderator)

Plaats

Uitgeruste vergaderzaal met stoelen

Benodigd materiaal

Post-its, viltstiften, flipover of whiteboard

Voordelen

Helpt bij de totstandbrenging of verbetering van een commercieel concept door zijn rechtstreekse gebruiker. Gemakkelijke participatie van de gebruikers.

Aandachtspunten

Relatief lange workshop die pauzes en een nauwkeurige moderatie vereist.

Bereidingstijd)

  • Ontmoeting met de oprichter/organisator van de markt (privé of publiek) en briefing over de thema’s en het verloop van de workshop.
  • Voorbereiding van de moderatietools: actualisering en afdrukken van de moderatie- en oefeningtools
  • Organisatie van de catering: dranken en maaltijden voorzien op basis van het aantal deelnemers
  • Rekrutering en briefing van het begeleidende team.
  • Uitnodiging van de deelnemers op basis van het profiel van de gebruikers

Verloop

Verwelkoming

10 min

Bij de aankomst vullen de deelnemers een profielformulier in met: - Hun gegevens (naam, voornaam, e-mail) - Hun profiel: beroep, leeftijd, nationaliteit, - Hun anekdote: “wat ik het leukst vind aan een markt is:”

Presentatie

10 min

Presentatie van het project, de doelstellingen en het programma van de workshop door de moderator

Het algemene concept

10 min

Bepaling van het algemene concept van de markt waarop de workshop betrekking heeft en voorstel met betrekking tot de waarden die ze moet overbrengen: - "De markt " ... " is niet? - "De markt" ... " is? - "De markt" ... " zou ook kunnen zijn? - Welke waarden moet de markt "..." overbrengen?

  • Voor elk van de categorieën en vragen schrijven de deelnemers hun antwoorden op post-its (verschillende antwoorden mogelijk, maar één antwoord per post-it)
  • De moderator leest het voorstel voor en plakt het in de daarvoor bestemde ruimte.
  • De moderator leidt het gesprek in goede banen en nodigt de andere deelnemers regelmatig uit om te reageren

Communicatie

10 min

Ideale communicatiemiddel om op de hoogte gebracht te worden van het bestaanvan de markt: - Hoe zou u de markt ontdekt kunnen hebben? - Op welke media? - Op welke plaatsen (winkels, openbare plaatsen ...)?

  • Voor elk van de categorieën en vragen schrijven de deelnemers hun antwoorden op post-its (verschillende antwoorden mogelijk, maar één antwoord per post-it)
  • De moderator leidt het gesprek in goede banen en nodigt de andere deelnemers regelmatig uit om te reageren

De vestiging

10 min

Ideale vestigingsplaats voor de markt: - Waar wil ik dat de markt gevestigd wordt? - Waarom?

  • De moderator overhandigt aan elke deelnemer een kaart van het desbetreffende gebied (gemeente, winkelwijk), vergezeld van het bijschrift "Ik wil graag dat de markt hier wordt gevestigd, want: “
  • De deelnemers markeren op het plan waar de markt gevestigd zou moeten worden en vullen het bijschrift in
  • De deelnemers stellen ieder luidop hun antwoord voor.

Profielschets

20 min

Ideaal ontwerp van de desbetreffende markt: - Welke look en feel voor de markt (stijl, kleuren, materialen)? - Welke commerciële mix? Welke producten moeten worden verkocht? - Welke ruimtelijke organisatie/verdeling? Welk parcours voor de klant? - Welke bewegwijzering (naar en in de markt)? - Welke bereikbaarheid? - Welke tijden (dag, uur, regelmaat)?

  • Als inspiratie kan de moderator voorbeeldafbeeldingen (markten, kleuren, producten, bewegwijzering, ...) afdrukken en uitdelen

Klantenservice

10 min

- Welke aanvullende zou de markt kunnen aanbieden (terras, bezorging, verschillende soorten animaties ...)? - Welke diensten mogen verwacht worden van ambulante verkopers (ontvangst, kwaliteit van het advies, klantenkaart, geschenkenkaart, kortingsbonnen, herbruikbare tassen, promoties ...) - Welke betaalmiddelen (Bancontact, Visa, Mastercard, maaltijdcheques, Gsm-betaling ...)

  • Voor elk van de categorieën en vragen schrijven de deelnemers hun antwoorden op post-its (verschillende antwoorden mogelijk, maar één antwoord per post-it)
  • De moderator leest het voorstel voor en plakt het in de daarvoor bestemde ruimte.
  • De moderator leidt het gesprek in goede banen en nodigt de andere deelnemers regelmatig uit om te reageren

Gemeenschap

10 min

Voorkeuren op het gebied van dienstverlening en communicatie na verkoop: - Welke naverkoopdiensten verwacht u van de markt? - Wilt u na uw aankoop informatie ontvangen van de ambulante verkopers of van de markt? - Via welke media (sociale netwerken, website, mail, nieuwsbrief, papier, sms, andere)? - Hoe regelmatig (elke dag, elke week, elke maand, bij specifieke gelegenheden ...) - Wat voor soort informatie (promoties, nieuws, producentinformatie, evenementen, productinformatie, andere ...)?

  • Voor elk van de vragen schrijven de deelnemers hun antwoorden op post-its (verschillende antwoorden mogelijk, maar één antwoord per post-it)
  • De moderator leest het voorstel voor en plakt het in de daarvoor bestemde ruimte.
  • De moderator leidt het gesprek in goede banen en nodigt de andere deelnemers uit om gaandeweg te reageren

Meedelen van de resultaten:

  • Het verslag van de workshop bezorgen aan de deelnemers
  • Een tevredenheidsvragenlijst naar de deelnemers sturen
  • (Een artikel over de workshop schrijven en publiceren)
De methodefiche downloaden

Tools